راه‌حل‌های اتوماسیون با هوش مصنوعی برای کسب‌وکارها در دبی و سراسر امارات؛ برای انجام کارهای تکراری، پاسخ سریع‌تر، اتصال سیستم‌ها و اینکه تیمتان روی کارهایی تمرکز کند که واقعاً به آدم نیاز دارند.
مشتری ساعت 11:30 شب با کسب‌وکارتان تماس می‌گیرد.
کسی جواب می‌دهد؛ می‌فهمد مشتری چه می‌خواهد، به سؤال‌های اولیه جواب می‌دهد، اطلاعاتش را می‌گیرد، درخواست را ارزیابی می‌کند و نوبت ثبت می‌کند.
تیم شما هیچ کاری نمی‌کند.
صبح روز بعد، لید از قبل داخل CRM شماست.
حالا تصور کنید همین اتفاق برای پیام‌های واتس‌اپ، ایمیل‌های پیگیری، گزارش‌ها، درخواست‌های مشتری، اطلاع‌رسانی‌های داخلی و کارهای اداری تکراری هم بیفتد.
اینجاست که اتوماسیون با هوش مصنوعی به کار می‌آید؛ نه به‌عنوان ابزار دیگری که تیمتان باید مدیریتش کند، بلکه به‌عنوان کاری که دیگر لازم نیست دستی انجام شود.
چهار لحظه از یک روز کاری معمولی.
در هر کدام کار همچنان انجام می‌شود؛ فقط منتظر نمی‌ماند تا کسی وقت آزاد داشته باشد.
یک مشتری بالقوه از سایتتان فرم می‌فرستد.
به‌جای اینکه منتظر بماند کسی متوجهش شود، سیستم بلافاصله:
همه در چند ثانیه.
تیمتان مشغول است. منشی هوش مصنوعی جواب می‌دهد.
می‌تواند خدمات را توضیح بدهد، به سؤال‌های رایج جواب بدهد، اطلاعات مشتری را بگیرد، درخواست را ارزیابی کند و قدم بعدی را زمان‌بندی کند. اگر گفت‌وگو به یک آدم واقعی نیاز داشته باشد، اطلاعات را به تیمتان می‌دهد.
کسب‌وکارتان حتی وقتی کسی نیست که گوشی را بردارد هم پاسخ می‌دهد.
به‌جای اینکه یک جواب را پنج بار تکرار کنید، دستیار هوش مصنوعی مرحله‌ی اول گفت‌وگو را انجام می‌دهد.
سؤال‌ها را می‌فهمد، اطلاعات مرتبط می‌دهد، جزئیات را می‌گیرد و تشخیص می‌دهد کی گفت‌وگو باید به یکی از اعضای تیم برسد.
هدف حذف آدم‌ها از ارتباط با مشتری نیست؛ حذف انتظار بی‌دلیل است.
به‌جای باز کردن پنج پلتفرم مختلف و کپی کردن عددها در اکسل، گزارش می‌تواند از قبل آماده باشد.
یک سیستم گزارش‌دهی خودکار می‌تواند داده‌ها را از ابزارهایتان جمع کند و به یک خلاصه‌ی روشن روزانه یا هفتگی تبدیل کند.
و گزارش می‌تواند خودکار از طریق ایمیل، اسلک، واتس‌اپ یا سیستم متصل دیگری برسد.
هر گردش‌کاری هوش مصنوعی لازم ندارد. گاهی یک اتوماسیون ساده کافی است.
گاهی هوش مصنوعی باید زبان را بفهمد، تصمیم بگیرد، اطلاعات را خلاصه کند یا انتخاب کند قدم بعدی چه باشد. گردش‌کار را بر اساس خود مسئله می‌سازیم.
چت‌باتی که فقط به سؤال‌ها جواب می‌دهد مفید است.
اما اتوماسیون وقتی خیلی قدرتمندتر می‌شود که هوش مصنوعی بعد از فهمیدن درخواست بتواند کاری انجام بدهد.
«می‌خواهم برای پنجشنبه نوبت بگیرم.»
سیستم می‌تواند
این فرق یک گفت‌وگو با هوش مصنوعی و یک گردش‌کار هوش مصنوعی است.
بیشتر سیستم‌هایی که می‌سازیم یک منطق ساده دارند:
چهار مرحله، و آخری همان است که بیشتر پروژه‌های اتوماسیون جا می‌اندازند.
تماسی می‌آید، فرمی ارسال می‌شود، ایمیلی می‌رسد، مشتری در واتس‌اپ پیام می‌دهد یا سفارش جدیدی ثبت می‌شود.
هوش مصنوعی می‌خواند، گوش می‌دهد، دسته‌بندی می‌کند، اطلاعات را استخراج می‌کند یا تصمیم می‌گیرد چه کاری باید انجام شود.
می‌تواند CRM را به‌روز کند، پیام بفرستد، وظیفه بسازد، جلسه رزرو کند، گزارش تهیه کند یا به پلتفرم دیگری وصل شود.
اتوماسیون باید حد و مرزش را بداند. وقتی موقعیتی قضاوت، مذاکره، تأیید یا گفت‌وگوی واقعی لازم دارد، گردش‌کار آن را به تیمتان برمی‌گرداند.
خیلی از کسب‌وکارها به اندازه‌ی کافی نرم‌افزار دارند.
مشکل این است که هیچ‌کدام با هم کار نمی‌کنند.
و تیمتان کسی است که اطلاعات را بین همه‌ی این‌ها جابه‌جا می‌کند.
بسته به پروژه، می‌توانیم این سیستم‌ها را به هم وصل کنیم
با این سؤال شروع نمی‌کنیم: «هوش مصنوعی چه کاری می‌تواند بکند؟»
با این سؤال شروع می‌کنیم: «تیم شما چه کاری را مدام تکرار می‌کند؟»
معمولاً بهترین نقطه‌های شروع همین‌هاست.
لازم نیست کل شرکت را یک‌باره خودکار کنید.
یک اتوماسیون مفید می‌تواند با یک گردش‌کار ساده شروع شود. مثلاً:
جواب دادن به تماس‌ها و ارزیابی لیدها.
تماس خودکار با درخواست‌های جدید و خبر دادن به فروش.
جمع کردن داده‌های عملکرد و فرستادن یک خلاصه‌ی روشن هر صبح.
پاسخ به درخواست‌های رایج و هدایت مشتری‌های واجد شرایط.
وقتی یک گردش‌کار مفید بودنش را ثابت کرد، سیستم می‌تواند از همان‌جا رشد کند.
همه‌ی نمونه‌کارهای اتوماسیون، طراحی سایت، برندینگ و کمپین ما در امارات را ببینید.
به اتوماسیون از زاویه‌ی کسب‌وکار و بازاریابی نگاه می‌کنیم، نه فقط فنی.
فناوری مهم است، اما گردش‌کار مهم‌تر است.
کارها را خودکار می‌کنیم چون وقت را صرفه‌جویی می‌کنند، سرعت پاسخ را بالا می‌برند، کار تکراری را کم می‌کنند یا مسیر بهتری برای مشتری می‌سازند.
اتوماسیون معمولی گردش‌کار را هر جا که فهمیدن، تصمیم‌گیری یا گفت‌وگوی طبیعی واقعاً مفید باشد، با هوش مصنوعی ترکیب می‌کنیم.
جذب مشتری، CRM، پیگیری، کمپین‌ها، لندینگ پیج، ارتباط با مشتری و گزارش‌دهی همه می‌توانند بخشی از یک سیستم شوند.
سعی نمی‌کنیم همه‌ی گفت‌وگوها را خودکار کنیم. بهترین سیستم‌ها کار تکراری را خودکار می‌کنند تا تیمتان راحت‌تر روی تصمیم‌های ارزشمندتر تمرکز کند.
اتوماسیون بر اساس فرایندهای شما ساخته می‌شود، نه اینکه کسب‌وکارتان را در یک قالب کلی جا بدهیم.
کاری را که بیشترین وقت را هدر می‌دهد بگویید تا مشخص کنیم خودکار کردنش چه چیزهایی لازم دارد.
اتوماسیون با هوش مصنوعی، هوش مصنوعی را با گردش‌کارهای خودکار ترکیب می‌کند تا نرم‌افزار بتواند اطلاعات را بفهمد، تصمیم‌های ساده بگیرد و در سیستم‌های مختلف کسب‌وکار اقدام کند.
مدیریت لید، پشتیبانی مشتری، ثبت نوبت، به‌روزرسانی CRM، پیگیری ایمیلی، گزارش‌دهی، اطلاع‌رسانی داخلی، پردازش داده و خیلی از گردش‌کارهای تکراری را می‌شود خودکار کرد.
بله. منشی هوش مصنوعی می‌تواند به تماس‌ها جواب بدهد، درخواست مشتری را بفهمد، اطلاعات بدهد، جزئیات را بگیرد، لید را ارزیابی کند و اقدام‌های پیگیری را راه بیندازد.
بله. بسته به تنظیمات لازم و امکانات اتصال، گردش‌کارهای واتس‌اپ با کمک هوش مصنوعی می‌توانند به سؤال‌های رایج جواب بدهند، اطلاعات جمع کنند، درخواست‌ها را ارزیابی کنند و گفت‌وگوها را هدایت کنند.
بله. هر جا پلتفرم امکان اتصال یا API لازم را بدهد، گردش‌کارهایی می‌سازیم که داده‌ی CRM را ارسال، دریافت یا به‌روز کنند.
بله. داده‌های سیستم‌های متصل جمع، خلاصه و به‌صورت خودکار روزانه، هفتگی یا با زمان‌بندی دلخواه ارسال می‌شود.
معمولاً هدف این نیست.
بهترین کاربردها کار تکراری را حذف می‌کنند، زمان پاسخ را کم می‌کنند و به کارمندان وقت بیشتری برای کارهایی می‌دهند که قضاوت انسانی لازم دارند.
بله. خیلی از پروژه‌های اتوماسیون شامل اتصال سایت‌ها، فرم‌ها، CRMها، سیستم‌های ایمیل، تقویم‌ها، پایگاه‌های داده، APIها و ابزارهای دیگر کسب‌وکار است.
لزوماً نه. در خیلی از موارد اتوماسیون را می‌شود حول ابزارهایی ساخت که کسب‌وکارتان همین الان استفاده می‌کند.
بله. در واقع شروع با یک گردش‌کار تکراری و پرارزش، اغلب بهترین راه برای آوردن اتوماسیون با هوش مصنوعی به یک کسب‌وکار است.