أعمال الأتمتة بالذكاء الاصطناعي
أربعة أنظمة تعمل دون أن يراقبها أحد. لا يوجد في الأتمتة ما يمكن تصويره، ولا لقطة شاشة تعني شيئًا، لذلك رسمنا كل نظام كمسار العمل الذي هو عليه: العقد نفسها التي يصفها الموجز، بالترتيب الذي تعمل به.
23 مرحلة في الأنظمة الأربعة. يعمل كل مخطط في حلقة متكررة، ويبقى ثابتًا لمن طلب من جهازه إيقاف الحركة.
موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي لشركة خدمات
التحدي
كانت الشركة تتلقى استفسارات طوال اليوم، لكن المكالمات الفائتة والردود المتأخرة كانت تجعل العملاء المحتملين يبتعدون قبل التحدث مع الفريق.
الحل
بنينا موظف استقبال يعمل بالذكاء الاصطناعي، قادرًا على الرد على المكالمات الواردة والتعريف بالخدمات والإجابة عن الأسئلة الشائعة وجمع بيانات العميل مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والخدمة المطلوبة.
بعد كل محادثة، ينشئ النظام تلقائيًا ملخصًا منظمًا ويرسله إلى عضو الفريق المناسب للمتابعة.
الأثر
تأهيل العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي في القطاع العقاري
التحدي
كان فريق المبيعات يتلقى عددًا كبيرًا من الاستفسارات من الحملات الإعلانية، لكن جزءًا كبيرًا من وقته كان يذهب في طرح أسئلة التأهيل المتكررة.
الحل
أنشأنا مسار عمل آليًا لتأهيل العملاء المحتملين، يتواصل مع العملاء الجدد عبر واتساب ويجمع المعلومات الأساسية مثل نوع العقار والميزانية والموقع المفضل والغرض (استثمار أو سكن) والإطار الزمني للشراء.
ثم يصنّف النظام كل عميل محتمل حسب نية الشراء، ويحوّل الفرص المؤهلة تلقائيًا إلى فريق المبيعات.
الأثر
تقارير أداء يومية آلية
التحدي
كانت فرق الإدارة تقضي وقتًا ثمينًا في جمع البيانات من منصات متعددة قبل أن تتمكن من فهم أداء العمل اليومي.
الحل
طوّرنا مسار عمل آليًا للتقارير يجمع البيانات من المنصات الإعلانية ومصادر العملاء المحتملين وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وسجلات المبيعات.
كل يوم، يُنشئ النظام تقريرًا إداريًا بسيطًا يعرض الإنفاق الإعلاني وعدد العملاء المحتملين والتكلفة لكل عميل محتمل والعملاء المؤهلين وأداء المبيعات والتغييرات في الحملات، ويرسله تلقائيًا إلى الإدارة عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
الأثر
نظام متابعة آلي للعملاء المحتملين
التحدي
أبدى كثير من العملاء المحتملين اهتمامًا أوليًا، ثم توقفوا عن الرد بعد استفسارهم الأول. وكانت المتابعة اليدوية مع كل عميل صعبة وغير منتظمة.
الحل
أنشأنا مسار متابعة ذكيًا يتتبع تلقائيًا العملاء الذين لم يردّوا، ويتواصل معهم على فترات محددة مسبقًا.
يمكن ربط مسار العمل بواتساب أو البريد الإلكتروني أو أنظمة CRM أو حملات جذب العملاء المحتملين.