سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 31 أغسطس 2026
هذه ترجمة للنسخة الإنجليزية. في حال وجود أي اختلاف، تكون النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.
في بيسان لإدارة التسويق ذ.م.م، نحرص على تقديم شروط واضحة وشفافة فيما يتعلق بالمدفوعات والإلغاء والاسترداد.
لأن معظم خدماتنا تتضمن عملًا مهنيًا مخصصًا وموارد مخصصة واستراتيجية وتصميمًا وتطويرًا وإدارة إعلانات أو إنتاجًا إبداعيًا، فإن المدفوعات غير قابلة للاسترداد عمومًا بعد بدء العمل.
1. قبل بدء العمل
إذا ألغى العميل مشروعًا قبل حدوث أي عمل أو تخطيط أو تخصيص للموارد أو شراء أو مصروفات لأطراف ثالثة، فقد يُنظر في الاسترداد وفقًا لتقدير بيسان.
ويجوز خصم أي رسوم معاملات أو تكاليف إدارية أو مصروفات لأطراف ثالثة تم تكبدها بالفعل من المبلغ المسترد.
2. بعد بدء العمل
بمجرد بدء العمل، تكون المدفوعات التي تمت غير قابلة للاسترداد عمومًا. ويشمل ذلك أعمالًا مثل:
- البحث
- تطوير الاستراتيجية
- التصميم
- صناعة المحتوى
- تطوير المواقع
- أعمال تحسين محركات البحث
- إعداد الإعلانات
- إدارة الحملات
- تطوير الأتمتة
- الاجتماعات والاستشارات
- إدارة المشاريع
3. العربون والدفعات المقدمة
يُستخدم العربون والدفعات المقدمة لحجز الموارد وبدء التحضير للمشروع.
ما لم يُنص على خلاف ذلك كتابيًا، يكون العربون غير قابل للاسترداد بعد بدء المشروع.
4. الخدمات المكتملة أو المسلّمة
لا يُقدَّم أي استرداد للخدمات التي اكتملت أو سُلّمت أو اعتُمدت أو نُشرت أو أُطلقت أو استخدمها العميل.
5. الميزانيات الإعلانية وتكاليف الأطراف الثالثة
المبالغ المدفوعة لأطراف ثالثة غير قابلة للاسترداد من بيسان. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- ميزانيات إعلانات جوجل
- ميزانيات إعلانات ميتا
- تسجيل النطاقات
- استضافة المواقع
- اشتراكات البرمجيات
- الإضافات المدفوعة
- الصور أو الفيديوهات الجاهزة
- الطباعة
- مصروفات الإنتاج الخارجي
يخضع أي استرداد يتعلق بخدمة طرف ثالث لسياسة الاسترداد الخاصة بذلك المزوّد.
6. تأخر العميل أو عدم تجاوبه
المدفوعات غير قابلة للاسترداد إذا تأخر المشروع أو تعذّر إكماله بسبب عدم تقديم العميل للمعلومات أو المحتوى أو الملاحظات أو الموافقات أو صلاحيات الوصول إلى الحسابات أو التواصل المطلوب.
7. تغييرات نطاق العمل
قد تتطلب الطلبات الخارجة عن نطاق العمل المتفق عليه أصلًا رسومًا إضافية، ولا تُعد سببًا لاسترداد قيمة المشروع الأصلي.
8. الظروف الاستثنائية
إذا تعذّر على بيسان تقديم جزء جوهري من الخدمة المتفق عليها لأسباب تقع تحت سيطرتنا، فقد نقدم، حسب الحالة:
- استردادًا جزئيًا
- رصيدًا لخدمات لاحقة
- خدمة بديلة
- تسليمًا معدّلًا للمشروع
ويُحدد أي حل من هذا النوع بناءً على حجم العمل المنجز والمصروفات المتكبدة.
9. طلبات الاسترداد
يجب تقديم أي طلب استرداد كتابيًا، وأن يتضمن:
- اسم العميل
- رقم الفاتورة أو مرجع المشروع
- وصف الخدمة
- سبب طلب الاسترداد
تُراجع أهلية الاسترداد بناءً على اتفاقية المشروع والعمل المنجز والظروف ذات الصلة.
10. التواصل
للأسئلة المتعلقة بالاسترداد، يرجى التواصل مع:
بيسان لإدارة التسويق ذ.م.م
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: www.thebisan.com
دبي، الإمارات العربية المتحدة